Politica de retur
Ultima actualizare: 22 octombrie 2026
1. Dreptul legal de retragere (14 zile)
Ai dreptul să returnezi produsul în termen de 14 zile calendaristice de la data la care l-ai primit, fără să ne spui motivul (OUG nr. 34/2014). Pentru asta, trimite-ne o declarație clară (de exemplu un e-mail la contact@mypresana.com) cu numele tău, numărul comenzii și telefonul. Poți folosi și modelul de formular de mai jos, dar nu este obligatoriu.
2. Garanția Presana „30 de zile, banii înapoi”
În plus față de dreptul legal, îți oferim 30 de zile de la livrare ca să încerci genunchiera. Dacă nu ești mulțumit, ne scrii în acest termen și îți returnăm banii pe produs, după procedura de mai jos.
3. Cum returnezi produsul
- Ne anunți la contact@mypresana.com și îți confirmăm adresa de retur: ⟦ADRESA DE RETUR⟧.
- Trimiți produsul în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat, complet (toate genunchierele din comandă), curat și în ambalajul primit, dacă îl mai ai.
- Costul transportului pentru retur este suportat de tine, cu excepția cazului în care produsul este defect sau nu este cel comandat; atunci costul este al nostru.
- Nu trimite coletul cu plata ramburs: coletele trimise ramburs nu pot fi primite.
4. Rambursarea
- Retragere în primele 14 zile: îți returnăm prețul produselor și costul livrării standard (19,99 lei, dacă l-ai plătit).
- Garanția Presana, între ziua 15 și ziua 30: îți returnăm prețul produselor; costul livrării inițiale nu se rambursează.
- Pentru că ai plătit ramburs, banii se returnează prin transfer bancar: te rugăm să ne trimiți IBAN-ul și numele titularului contului.
- Rambursarea se face în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea. Putem amâna rambursarea până primim produsul înapoi sau până ne trimiți dovada expedierii, oricare dintre aceste momente are loc primul.
- Răspunzi doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din folosirea lui altfel decât era necesar pentru a-l încerca.
5. Produs defect sau greșit
Dacă ai primit un produs defect, deteriorat sau altul decât cel comandat, scrie-ne la contact@mypresana.com cu o poză. Îl înlocuim sau îți returnăm banii, inclusiv costurile de transport.
Model de formular de retragere
(completează și trimite acest formular doar dacă dorești să te retragi din contract)
Către ⟦DENUMIRE FIRMĂ⟧, 10 Rue Penthièvre, 75008 Paris, Franța, contact@mypresana.com:
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: ……
Comandat la data: …… / Primit la data: ……
Numele consumatorului: ……
Adresa consumatorului: ……
Telefon: ……
IBAN pentru rambursare: ……
Data: ……